電子書籍ギフトコードをなくした時の対処法：再確認と問い合わせ
はじめに
電子書籍をギフトとして贈ることは、大切な方へ本をプレゼントする手軽で素敵な方法の一つです。特定の本を贈る機能を利用した場合、贈る側には通常、相手に伝えるための「ギフトコード」が発行されます。このギフトコードは、贈られた方が電子書籍を受け取るために非常に重要な情報となります。
しかし、時にはこのギフトコードが記載されたメールを誤って削除してしまったり、どこに保管したか分からなくなってしまったりすることがあるかもしれません。贈った側も、受け取った側も、そのような状況になった際、どのように対処すれば良いか不安に感じることもあるでしょう。
この記事では、電子書籍ギフトのギフトコードを紛失・削除してしまった場合の確認方法や、各ストアへの問い合わせ手順について解説します。落ち着いて対処すれば解決できる場合が多いですので、ご安心ください。
電子書籍ギフトコード紛失・削除のケース別対応
ギフトコードをなくしてしまったという状況は、贈る側と受け取る側で対応が異なります。それぞれのケースに分けてご説明します。
贈る側がギフトコードを見失った場合
特定の本をギフトとして購入すると、購入者（贈る側）に対して、受け取る相手に伝えるためのギフトコードがメールで送付されるのが一般的です。このメール自体を削除してしまったり、見つけられなくなったりすることがあります。この場合、購入者であるご自身が、購入時の情報を元にギフトコードを再確認したり、ストアに問い合わせたりする必要があります。
受け取る側が届いたギフトコードを誤って削除した場合
贈られた相手に、贈る側からギフトコードが記載されたメッセージ（メールやSNSなど）が届きます。受け取る側がこのメッセージを誤って削除してしまったり、コードを控える前にメッセージを見失ってしまったりすることがあります。この場合は、まず贈ってくれた方に再度ギフトコードを教えてもらえないか相談することが最もスムーズな解決策となる場合があります。それが難しい場合は、受け取る側からストアに問い合わせることも可能ですが、その際にギフトに関する特定の情報が必要になります。
ギフトコードの再確認方法
まず最初に行うべきことは、ご自身でギフトコードを再確認することです。
- メールの検索: ギフトコードはメールで送付されることが多いため、利用しているメールサービスの検索機能を使って、該当のメールを探してみましょう。「ギフトコード」「電子書籍」「贈り物」といったキーワードや、電子書籍ストアの名前で検索すると見つかることがあります。迷惑メールフォルダやゴミ箱も確認してみてください。
- ストアのアカウントページ: 贈る側の場合、購入した電子書籍ストアのアカウントページにログインし、購入履歴やギフト購入履歴を確認できる場合があります。過去の注文情報の中にギフトコードが記載されているか確認してみましょう。ストアによっては、ギフトコードを再表示する機能が提供されていることもあります。
これらの方法でギフトコードが見つかれば、問題は解決です。見つからない場合は、電子書籍ストアに問い合わせる必要があります。
ストアへの問い合わせ方法
ご自身での再確認が難しい場合は、購入またはギフトを受け取った電子書籍ストアのサポート窓口に問い合わせを行うことになります。主要な電子書籍ストアでは、それぞれ問い合わせ窓口を設けています。
- 問い合わせ窓口を探す: まずは、利用している電子書籍ストアのウェブサイトを開き、「ヘルプ」「お問い合わせ」「カスタマーサービス」といったリンクを探してください。よくある質問（FAQ）の中に、ギフトに関する項目がある場合もありますが、ギフトコードの紛失といった個別の対応については、直接問い合わせが必要となることが多いです。
- 問い合わせ手段: ストアによって、問い合わせフォーム、メール、チャット、電話といった様々な問い合わせ手段が提供されています。ご自身の都合の良い方法を選択してください。
- 問い合わせ時に伝えるべき情報: スムーズな対応のために、問い合わせ時には以下の情報をできるだけ正確に伝えるように心がけましょう。
- 贈る側からの問い合わせの場合:
- 電子書籍ギフトを購入した日時
- 購入に使用したアカウント情報（氏名、メールアドレスなど）
- 購入した電子書籍のタイトル
- 注文番号や購入ID（分かる場合）
- 支払い方法
- ギフトコードが記載されたメールが見つからない状況
- 受け取る側からの問い合わせの場合:
- ギフトを贈ってくれた方の情報（氏名、メールアドレスなど。差出人として分かる範囲で）
- ギフトが贈られたおおよその時期
- 贈られた電子書籍のタイトル
- ギフトコードが記載されていたメッセージ（メールなど）の状況
- ご自身のストアアカウント情報（メールアドレスなど）
- ギフトコードを紛失した経緯
- 贈る側からの問い合わせの場合:
これらの情報を提供することで、ストア側がギフトの購入や受け取り状況を特定しやすくなります。
問い合わせ時の注意点
- 正確な情報提供: 問い合わせ時には、事実に基づいた正確な情報を提供することが重要です。あいまいな情報だと、特定に時間がかかったり、対応が難しくなったりする場合があります。
- 本人確認: ストアによっては、セキュリティのために厳重な本人確認が行われることがあります。問い合わせた方が購入者本人または正当な受取人であることの確認が必要です。
- 対応時間: ストアの営業時間や問い合わせ状況によっては、返信や対応に時間がかかる場合があります。急ぎの場合でも、丁寧な対応を心がけましょう。
紛失を防ぐためのヒント
今後、同様の状況を防ぐために、以下のような対策を検討しておくことをお勧めします。
- ギフトコードが記載されたメールを受信したら、通常の受信トレイとは別の「電子書籍ギフト」などのフォルダに移動して保管する。
- ギフトコードをスクリーンショットとして保存したり、メモに書き留めたりして、失くしにくい場所に保管する。
- 贈る相手にギフトコードを伝える際に、念のため自分自身でも別途記録を残しておく。
まとめ
電子書籍ギフトのギフトコードを紛失・削除してしまっても、多くの場合、適切な手順を踏むことで解決できます。まずはご自身のメールフォルダやストアアカウントの購入履歴などを落ち着いて確認してください。それでも見つからない場合は、必要な情報を準備した上で、電子書籍ストアのカスタマーサポートへ問い合わせましょう。贈る側も受け取る側も、慌てずにこれらのステップを実行することで、無事に電子書籍を読めるようになるはずです。今後ギフトを贈る際、受け取る際には、ギフトコードを大切に保管することを心がけると良いでしょう。